FAQS
Tens algun dubte important per resoldre sobre nosaltres? Estàs cercant informació i no la trobes?
Fes una ullada ràpida a aquesta secció per veure si podem resoldre la teva pregunta. En cas contrari ens pots escriure un correu aquí i intentarem respondre’t quan tinguem un moment lliure.
General
On estem ubicats?
Quin dia tanquem?
Per què aleshores hi ha uns horaris?
Aquesta web té contingut per a gent gran?
Visita
Com puc arribar-hi?
El nostre futur museu és únicament virtual i de forma online i tampoc tenim botiga física per als nostres serveis de compra-venda. Tot i així tenim diferents punts d’entrega física per la venta del nostre material.
Per què no hem obert físicament?
Actualment no podem complir les normatives vigents d’obertura al públic, ja que quan vam començar aquest projecte no s’hi va preparar pensant-hi. A banda estem ubicats en un lloc d’accés complicat per rebre alts volums de visites i traslladar la maqueta no és una opció compatible actualment.
Per què hem apostat per aquest model online?
El món digital ja existia, però arran del covid-19 ha vingut clarament per quedar-s’hi. El fet de no poder obrir físicament no era excusa per no cercar opcions i donar a conèixer un projecte com aquest.
Quan estarà disponible el material del museu?
Treballem a contrarellotge, tot i portar posat l’accelerador encara ens resta molta feina pendent i documentar-ho tot. De moment anem fent i hi ha una sèrie de condicionants que ens van marcant el ritme.
Donacions i compravenda de col·leccions
Tinc articles relacionats amb el món del tren i no em puc fer càrrec per espai o motius personals, i em sap greu llençar-los, quines opcions tinc?
Si vull vendre la meva col·lecció com sé el valor que té?
Nosaltres farem una avaluació detallada per determinar-ne el valor de mercat i així poder oferir-te una oferta justa.
Quant de temps es triga el procés de venda d'una col·lecció?
El procés és ràpid. Des de l’avaluació fins al pagament acostumen a trigar un màxim una setmana. De vegades podem demorar una mica més segons el volum de feina que tinguem aquests dies, però sempre avisem abans.
Puc vendre només una part de la meva col·lecció?
Sí, pots vendre’ns tant la col·lecció completa com parts més petites de les que vulguis desprendre’t sense problemes.
Què passa si no estic d'acord amb l'oferta rebuda?
Si no esteu d’acord amb l’oferta que us proposem no passa res, no hi ha cap compromís i som aquí per oferir-vos el millor tracte possible.
Fira virtual
Què és la fira virtual?
Periòdicament quan ens entra una col·lecció gran de material per a la venda de segona mà, sempre l’oferim en exclusiva a la nostra cartera de clients fixa, per això necessitem tenir-te registrat amb el teu correu electrònic (ens pots escriure un correu sol·licitant entrar a aquesta cartera o bé donant-te d’alta al newsletter).
Cada quant es fa la fira virtual?
No hi ha data concreta, varia en funció de les col·leccions que rebem. Si esteu donats d’alta al Newsletter us informarem de la propera convocatòria.
Ja m’he donat d’alta al Newsletter però em torna a demanar registrar-me per accedir a la fira virtual, perquè?
Son dues coses diferents, el newsletter serveix perquè et puguem tenir informat d’ofertes, promocions i altres coses relacionades amb la nostre web, i el registre de la fira virtual es només per accedir a aquest espai.
He oblidat la contrasenya amb la que em vaig registrar per entrar a la fira virtual, que puc fer?
Escriu-nos un correu electrònic indicant aquesta incidència i et farem arribar un nou correu per recuperar la teva contrasenya. Es possible que la nostre resposta no sigui immediata, així que demanem paciència.
Que passa si un article es troba reservat?
Algun altre client ha sigut més ràpid i ens ha demanat l’article. De totes maneres fes-nos saber el teu interès per aquest article, potser el tornarem a tenir, o el client es desdiu i torna a quedar lliure.
Botiga online
Perquè no hi ha carret de la compra?
Actualment no treballem les nostres vendes en línia mitjançant la web (no ho descartem en un futur). Mentrestant oferim diferents mètodes de pagament per poder realitzar compres.
Quina garantia tinc de que m’arribi l’article que desitjo comprar?
Entenem que es inusual no poder comprar directament online com en altres webs. Tot i així podreu trobar les ressenyes d’altres clients que comparteixen la seva experiència vinculades directament a la web o be als portals de compra de segona mà on tenim presencia.
Els preus que doneu seran sempre els mateixos?
Les nostres tarifes d’articles de primera mà seran sempre els mateixos durant tot l’any on ja venen aplicats els nostres descomptes per poder competir amb les grans botigues i webs de venda. Tot i així, anualment les grans marques pugen les tarifes dels seus articles i en conseqüència també nosaltres els venedors actualitzem els nostres preus com la resta de la competència.
D’altre banda els articles de segona mà que tenim publicats poden tenir baixades de preu temporals o fixes per ofertes de temporada, liquidació d’estoc, etc
He rebut l’article que us he comprat i la descripció no es ben be exacte o presenta algun altre problema, que puc fer?
Contacta’ns per qualsevol canal de comunicació per fer-nos saber quin es el problema que has tingut. Sempre que no estigués descrit a l’anunci original et donarem solució al teu problema. Es important mencionar que tot i que provem la majoria del nostre material, alguns cops es possible que també se’ns passin per alt alguns detalls. Recordem també que els articles de segona mà només disposen de 1 mes de garantia amb nosaltres tal com indiquem a la política de vendes i devolucions.
Estic interessat en una novetat d'una marca concreta que sortirà aquest any, com puc aconseguir i assegurar que hi hagi disponibilitat d'aquest article?
Tots els articles disponibles o bé futurs llançaments de les marques que comercialitzem podem encarregar-los i assegurar-ne el lliurament sempre que se sol·licitin amb temps suficient per part del comprador interessat. En cas de sol·licitar tard, l’article se l’inclou en una llista de possibles anul·lacions i amb sort podrà obtenir aquest article.
Si tinc encarregat un producte de novetat amb vosaltres i passeu de la data oficial de sortida sense que hagi arribat que puc fer?
Malauradament, encara que les grans marques posen una data orientativa de sortida de les seves novetats de vegades solen estirar-se una mica més per diferents motius. L’únic que podem fer és demanar paciència en aquests casos, ja que són factors que no depenen de nosaltres. En cas de voler anul·lar l’article es tornaria el dipòsit prèviament sol·licitat només en el cas que l’article encara no hagi sortit del país d’origen, altrament no es podrà anul·lar la comanda.
Busco una peça o article concret i no aconsegueixo trobar-la, em podeu ajudar?
Si, pots preguntar-nos sense compromís si de casualitat tenim l’article que busques encara per ser catalogat, o be deixar-nos la seva referencia per si ens entra dins d’alguna col·lecció i així puguem avisar-te.
Teniu servei Post-venda?
Sí, donem cobertura de l’article que ens acabis de comprar, per tal de resoldre dubtes o ajudar amb el seu funcionament. Aquest servei només s’aplica amb productes adquirits a la nostra botiga i també limitat al nostre coneixement i durant un temps concret.
Enviaments
Amb quines agencies feu enviaments?
Normalment treballem principalment amb Correos de Espanya, però ocasionalment també utilitzem SEUR, GLS o Inpost.
Quan trigueu en enviar una comanda?
Tardem un màxim de dos dies hàbils en enviar el paquet.
El meu paquet no m’arriba, que puc fer?
Els nostres enviaments sempre son certificats per tal que puguem saber en tot moment on es troba el paquet. Si no l’has rebut dintre del temps indicat, has de comprovar primer el seu estat amb el localitzador que et facilitem i després reclamar a la oficina assignada.
He donat dades d’enviament incorrectes i el paquet ja està en transit, que puc fer?
És important revisar sempre bé les dades d’enviament que ens faciliteu. Si es dóna el cas que el paquet ja ha sortit però no pot ser entregat per direcció errònia, aviseu-nos de seguida per mirar d’ajudar-vos a modificar l’enviament.
Altres
Per què ensenyem tot el procés creatiu i constructiu en comptes d'esperar que estigui acabada?
Hem considerat interessant ensenyar com treballem el dia a dia, els processos de creació, la posada a punt del museu i altres dades interessants del procés de construcció d’una maqueta així de gran.
Serà sempre el mateix contingut?
La web, així com la maqueta, està en procés d’ampliació constantment, de manera que documentar tot el procés alhora que estem immersos en la seva construcció requereix força temps. No obstant això, periòdicament anirem pujant contingut a mesura que tinguem més material. Pots subscriure’t al nostre newsletter si vols que t’avisem quan això passi.
Oferim algun servei a particulars o empreses?
De moment estem immersos exclusivament en el nostre projecte perquè pugueu continuar avançant, en tot cas quan l’hàgim acabat estudiarem la possibilitat d’ampliar serveis. De tota manera podem escoltar qualsevol proposta de projecte sense cap compromís.
Com es finança aquest projecte?
Som una col·lecció privada, per la qual cosa ens financem nosaltres mateixos al ritme que ens és possible cada mes.
Hi haurà ampliació del projecte?
Sí, almenys aquesta és la idea, al cap ja tenim algunes coses cuinant-se a foc lent perquè el projecte i l’empresa arribi més lluny.